瑞星在4月29日上午向搜狐IT发来官方声明及解决方案，以下为声明全文：

　　关于瑞星杀毒软件误报部分explorer文件的声明

　　4月28日下午5点，瑞星杀毒软件升级到20.42.01版本后，部分Windows XP用户出现无法进入桌面、任务栏的【开始】菜单按钮消失等现象。经查明，该现象是由于瑞星杀毒软件将某些版本的explorer.exe文件（版本为6.00.2900.3156 xpsp_sp2_gdr.070613_1234）误判为病毒trojan.dl.win32.mnless.zib并处理所导致。

　　该事件发生一小时后，瑞星公司于当晚6点暂停了升级服务，并对病毒库进行了紧急处理，在当晚9点升级的20.42.02版本已经解决了该问题。

　　如果您的电脑已经出现异常，请采取以下措施：

　　1、按CTRL +ALT+DEL键，调用任务管理器，点击"文件"——"新建任务"――"浏览"，选择瑞星主程序（瑞星默认安装路径C:\Program Files\Rising\Rav\rav.exe），启动瑞星杀毒软件，点击"升级"按钮，升级至最新版本。

　　2、在瑞星主界面点击"工具"——"病毒隔离系统"，将c:\windows\explorer.exe和c:\windows\system32\dllcache\explorer.exe这两个文件恢复。

　　3、重启计算机。

　　瑞星公司向受此次误报事件所影响的用户，表示诚挚的道歉，并将认真检讨、进一步加强产品质量管理，为广大提供完善、周到的安全服务。

　　针对此次误报事件，用户可拨打瑞星客服电话（010）82678800处理该问题。此外，瑞星还专门开通了客服热线（010）82678866转555。您还可以登陆瑞星服务论坛bbs.ikaka.com咨询相关问题。　　

　　在去年的5月18日，赛门铁克也曾爆出误杀事件。诺顿杀毒软件在升级病毒库后，会把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统将会瘫痪。最终赛门铁克提供的赔偿措施是，受影响的个人用户将获得12个月的延长使用期限，并获赠诺顿存储还原大师2.0软件，其功能是协助用户备份和恢复数据，而企业级用户则将根据受影响电脑数量，获得协助企业管理的Ghost解决方案套件。

　　瑞星方面未透露此次受影响用户的数量以及用户对此解决方案的反映。